Potenciado por IWIA
Resuelva más
escale menos
29 de septiembre | 16:00 EC | 85 minutos
Marco Regalado
Marco Regalado
Se integra nativamente con sus herramientas favoritas
Teams
Jira
ProactivaNet
Mucho más que un
Chatbot
Nexus AI entiende el contexto operacional completo de su organización para actuar como un verdadero analista digital.
Autoservicio inteligente 24/7
Resuelve el Nivel 1
Nexus entiende el lenguaje natural y las políticas de tu empresa para resolver incidentes comunes sin intervención humana. Reduce el volumen de tickets triviales desde el primer día.
Conexión a base de conocimientos (RAG)
Respuestas basadas en manuales y FAQs
Soporte multilingüe automático
Adiós a los tickets sin contexto
Estructura Tickets
Cuando la resolución automática no es posible, Nexus crea tickets perfectamente categorizados en tu ITSM, incluyendo capturas de pantalla procesadas por IA y prioridad sugerida.
Extracción de datos de imágenes
Categorización automática
Asignación al equipo correcto
Un copiloto para tu equipo técnico
Copiloto para el Analista
Nexus resume el historial del usuario y sugiere soluciones basadas en casos similares resueltos anteriormente. Acelera el tiempo medio de resolución (MTTR).
Resúmenes de hilos de conversación
Sugerencia de respuestas tipo
Búsqueda semántica en historial
IA con gobernanza empresarial
Seguridad y Control
Aislamiento total de datos por cliente (Multi-tenant) y control de acceso granular. Tus datos nunca entrenan modelos públicos.
Aislamiento de Tenants
Auditoría de respuestas
Permisos a nivel documental
Contexto Inteligente Multicapa
Nexus no responde por prompt; responde por identidad, permisos y estado operativo real.
Contexto de Usuario
Rol, área, empresa y nivel de permisos.
Contexto Documental
Manuales, runbooks y políticas aprobadas.
Contexto Operativo
Estado del ticket, SLA y herramientas ITSM.
Contexto Multimodal
Capturas, evidencias y archivos adjuntos.
Impacto Operativo
Desde el Día 1
Nexus AI optimiza los indicadores clave de su mesa de servicio (KPIs), permitiendo que su equipo experto se enfoque en resolver lo complejo, no lo repetitivo.
-45%
Carga de Tickets N1
+30%
Proactividad Analistas
Instantáneo
Tiempo de Triaje
24/7
Disponibilidad total
ANTES DE NEXUS
Fricción Operativa
Triaje lento, manual y subjetivo
Falta de contexto técnico en escalaciones
Saturación por preguntas frecuentes
Documentación ignorada o inaccesible
CON NEXUS AI
Fluidez Nexus
Triaje automatizado e instantáneo
Contexto empresarial enriquecido (RAG)
Resolución proactiva y guiada
Inteligencia sobre base de conocimiento real
DIFERENCIADOR CLAVE
¿Por qué Nexus AI?
NEXUS AI no solo conversa — entiende el contexto operacional completo de tu organización.
Visión Artificial para Soporte
Los usuarios pueden enviar capturas de pantalla de errores. NEXUS analiza la imagen, extrae el texto del error y sugiere la solución o crea el ticket estructurado automáticamente.
Contexto Configurable
Considera el canal, el rol, el tenant, el estado del ticket y los permisos aplicables en cada interacción.
Contexto Empresarial Real
NEXUS AI no inventa respuestas. Utiliza tu propia base de conocimientos (PDFs, Wikis, SharePoint) para generar soluciones precisas y citar la fuente original.
Seguridad y Aislamiento Multi-tenant
Garantizamos el aislamiento total de los datos. El conocimiento de una unidad de negocio o cliente jamás se filtra a otros, manteniendo cumplimiento corporativo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es NEXUS AI Service Desk?
NEXUS AI Service Desk es un agente de IA empresarial diseñado para ayudar a resolver solicitudes frecuentes, mejorar la creación de tickets y asistir a los equipos de soporte con conocimiento, contexto y automatización.
A diferencia de un chatbot genérico, NEXUS AI está orientado a la operación real de service desk y puede integrarse con canales, procesos, documentación y herramientas existentes.
¿NEXUS AI reemplaza a mi equipo de soporte?
No. NEXUS AI está diseñado para potenciar al equipo, no para reemplazarlo.
Su función es contener solicitudes repetitivas, mejorar la calidad de la información que llega al service desk y asistir a analistas y técnicos durante la resolución. Esto permite que el equipo humano dedique más tiempo a casos de mayor valor o complejidad.
¿Qué tipo de solicitudes puede resolver?
NEXUS AI puede atender solicitudes frecuentes, consultas operativas, incidencias repetitivas y casos guiados basados en la documentación y reglas de su organización.
También puede ayudar al usuario a describir mejor un problema, recopilar información relevante y escalar solo cuando realmente sea necesario.
¿Puede crear tickets automáticamente?
Sí. NEXUS AI puede crear tickets mejor estructurados cuando una solicitud requiere ser escalada.
Durante la conversación puede recopilar contexto, ordenar la información, sugerir campos relevantes y enriquecer el ticket para que llegue con mejor calidad al equipo de soporte.
¿NEXUS AI solo sirve para usuarios finales?
No. NEXUS AI puede generar valor tanto para usuarios finales como para analistas y técnicos.
Del lado del usuario, ayuda a resolver y canalizar solicitudes. Del lado operativo, puede resumir casos, sugerir respuestas, encontrar conocimiento relevante y acelerar el análisis de tickets.
¿Qué diferencia a NEXUS AI de un chatbot tradicional?
NEXUS AI no se limita a responder preguntas. Está diseñado para contener, clasificar, estructurar, asistir y acelerar la resolución dentro de una operación de soporte real.
Su valor está en combinar IA, conocimiento empresarial, contexto operativo e integración con procesos para generar resultados concretos.
¿En qué canales puede desplegarse?
NEXUS AI puede desplegarse en Web, Microsoft Teams, WhatsApp y otros canales integrados según la necesidad de la operación.
Esto permite ofrecer una experiencia consistente sin importar dónde interactúe el usuario.
¿Cómo responde NEXUS AI con información de mi empresa?
NEXUS AI puede apoyarse en una base de conocimiento empresarial para responder con información específica de su organización.
Esto incluye artículos, manuales, políticas, procedimientos, FAQs, documentación técnica y otros activos de conocimiento relevantes para la operación.
¿Puede entender imágenes o capturas de pantalla?
Sí. NEXUS AI puede analizar imágenes, capturas de error, documentos y evidencia visual para enriquecer el contexto de una solicitud.
Esto permite extraer información útil, mejorar el diagnóstico y facilitar la creación o resolución de tickets.
¿Qué tan seguro es NEXUS AI?
NEXUS AI está diseñado para operar en entornos empresariales con enfoque en seguridad, control y gobernanza.
Puede considerar restricciones por tenant, rol, permisos, atributos del usuario y acceso condicionado al conocimiento, para responder dentro de los límites correctos.
¿Se integra con herramientas de service desk o ITSM?
Sí. NEXUS AI puede integrarse con herramientas y flujos operativos existentes para trabajar sobre procesos reales de soporte.
Su objetivo no es operar aislado, sino convertirse en una capacidad integrada dentro de la operación de service desk.
¿Qué tan complejo es implementarlo?
La implementación depende del alcance, canales, integraciones y nivel de personalización requerido, pero puede comenzar por casos de uso concretos y de alto impacto.
Esto permite desplegar valor de forma progresiva, sin necesidad de transformar toda la operación desde el primer día.
COMIENCE AHORA
Convierte tu mesa de servicio en una operación orientada a la resolución
Menos fricción. Mejor diagnóstico. Más automatización. Mayor productividad.
